Hof van Twente verbetert OV-beheer samen met NLI
Toen de huidige OV-beheerder van Hof van Twente zes jaar geleden aan de slag ging bij de gemeente, trof hij een beheeromgeving vol uitdagingen. Niet alleen waren er achterstanden in de openbare verlichting, ook op het gebied van aanbestedingen en installatieverantwoordelijkheid was er werk aan de winkel. “Ik wilde iets betekenen voor m’n eigen omgeving, maar dan wél op een manier die werkt.” Inmiddels is die manier gevonden, samen met het Nederlands Lichtinstituut (NLI).
Het areaal van Hof van Twente bestaat uit zo’n 8.000 lichtmasten. Hiervan bestaat 80% uit LED-armaturen, het omzetten van de andere 20% staat nog op de planning. “Ons streven is om in 2030 volledig over te zijn op LED,” aldus de OV-beheerder. Zijn naam? Die blijft anoniem.
Praktisch, helder en vooral: werkbaar
De eerste kennismaking tussen gemeente Hof van Twente en het NLI ontstond vanuit een heel praktisch probleem. “We zaten in een gezamenlijke aanbesteding met zeven Twentse gemeenten, maar hadden nog geen goed werkend beheersysteem. Via via kwamen we in contact met het NLI. Zij hielpen ons uit de brand: we kregen tijdelijke toegang tot het Licht Management Systeem (LMS) en een ervaren deskundige dacht met ons mee. Al snel wenden we aan het LMS en wilden we niet meer zonder. Wat dus begon als noodoplossing, groeide uit tot een structurele samenwerking,” vertelt de beheerder.
LMS: álles in één systeem
Voor Hof van Twente is LMS inmiddels het kloppend hart van het beheer. “Meldingen, afhandeling, storingen, schades, foto’s: alles zit erin. Je kunt er zelfs de facturen mee versturen, maar daar maken we nog geen gebruik van. Het mooiste is dat iedereen profijt heeft van het LMS, want de aannemer, opdrachtgever en netbeheerder kijken allemaal naar hetzelfde scherm en zien dezelfde informatie. Alleen al de schademeldingen organiseren via het LMS scheelt zó veel tijd. Inwoners kunnen op ieder moment van de dag via hun telefoon een melding maken, deze gaat automatisch via het LMS naar de aannemer die het vervolgens repareert.”
Aanbesteding? Laat NLI het maar regelen
Ook voor de aanbesteding van het onderhoudstraject klopte Hof van Twente aan bij het NLI. “Klaas leidde dat proces in goede banen. We konden rekenen op duidelijke communicatie aan de voorkant, slimme filtervragen en voor iedere gemeente een apart bestek op maat. Dat traject heeft ons veel tijd en zorgen bespaard. En ook daar geldt: het is prettig samenwerken als iemand gewoon zegt waar het op staat en veel ervaring heeft op dit gebied.”
Installatieverantwoordelijkheid en NEN-3140: strak geregeld
Daarnaast zijn de NEN-3140-inspecties en de installatieverantwoordelijkheid (IV-schap) bij het NLI in vertrouwde handen. “Binnen onze organisatie heeft niemand de papieren om dit zelf te doen. En eerlijk gezegd: ik wil het ook niet. Ik wil dat het goed geregeld is want dit gaat om veiligheid, en dat is onze verantwoordelijkheid. Roeland en Martijn nemen dit stuk bij ons uit handen. Ze zijn kritisch en grondig. Bovendien leggen ze uit waar afwijkingen zitten, zodat we eigenlijk nog meer informatie krijgen dan gevraagd. Dat geeft ons niet alleen inzicht, maar ook rust. Want alles klopt en wordt direct verwerkt in LMS.”
Wat levert dat op? Een heleboel.
-
Tijdswinst in beheer, meldingen en administratie
-
Slimme inzichten voor onderhoud en LED-transitie
-
Zekerheid over veiligheid en wettelijke borging
-
Betrouwbare schadelogistiek en rapportages
-
Laagdrempelig meldpunt voor inwoners
Kennis én karakter
Wat het NLI echt uniek maakt volgens de gemeente? De mensen. “Ik heb met iedereen contact, van directeur tot inspecteur, en met allemaal op dezelfde manier. Er is daar geen sprake van hiërarchie of van gedoe. Je kunt altijd bellen of mailen en je krijgt eerlijk, nuchter advies. Zonder een hoop commerciële opsmuk, maar gewoon info die klopt.” Zelfs toen Hof van Twente in 2020 werd getroffen door een grote hack, stond het NLI direct klaar. “Door deze hack moesten alle onze systemen aan extra strenge veiligheidseisen voldoen. Het LMS voldeed daar in die tijd nét niet aan. Niels heeft toen er toen in korte tijd voor gezorgd dat het LMS 100% voldeed aan onze veiligheidseisen, en nog meer zelfs. Dat zegt genoeg.”
Aanrader? Zeker weten.
“Twijfel je als gemeente over je beheer, aanbesteding of IV-schap of heb je er gewoonweg te weinig tijd voor? Vraag het NLI om advies. Echt, je zult verrast zijn hoe plezierig deze samenwerking is. Zij denken mee, zijn bereikbaar en zorgen dat je stappen kunt zetten. Ontzorgen is daar geen loze term, maar een belofte die ze waarmaken.”